FAQ　よくあるご質問

Q.22,000円以外に料金はかかりますか？

パッケージソフトと同じだとお考え下さい。店舗側でClmailにあったWebサーバーを使用していれば、プログラム購入費用の22,000円（税込）のみ頂戴いたします。月々のご負担はありません。
万一ご利用できるWebサーバーがなければ、当方で年額6,000円にてレンタルすることも可能です。
また、QRコードつきメッセージカードの追加をご希望であれば、1,500円/100枚ご負担いただきます。

Q.複数店舗あるのだけれど

1つのClmailは1つのメールアドレスに対応しています。複数店舗でご利用の場合は、店舗数と同じ数だけ購入していただくことになります。

Q.受注からの流れを簡単に教えて

お客様がClmailの画面に沿って必要事項を入力、送信すると
1.店舗側に入力内容をメールで送信します
2.メールアドレスの記入があった場合は、そのお客様のメールアドレスに受注確認のメールが届きます。

Q.必須項目は名前と電話番号だけで大丈夫？

既存客向けのシステムですから、お客様の管理は店舗側でできているはずという前提です。
特に携帯電話の場合は入力が面倒なので、お客様の負担を減らすため、最低限名前と電話番号があれば、普段どの種類を購入しているか、仮に同姓同名のお客様がいらしても判別はつくのではないかという理屈です。
ご注文時に必須項目を増やすようご指示いただければ、+1500円で作成いたします。

Q.成りすまし注文について

お客様側でログインなどの認証手続きをとっていないので、成りすましによる注文の可能性はあります。
店舗側で既存客にしか案内しないシステムということをふまえ、お客様側の負担減と成りすましのリスクのバランスを考えて、認証などの手続きを省きました。
少し乱暴な言い方ですが、従来の電話注文でも同じようなリスクはあると思います。

Q.普段パソコンのメールをあまり開かないのだけれど

店指定のメールアドレスは、パソコンに限らず、お手持ちの携帯電話のメールアドレスに指定することも可能です。パソコン用のメールアドレスに指定した場合は店舗側でこまめにメールをチェックしていただき、お客様からのご注文を見落とすことのないように管理していただきたいと思います。

Q.携帯でアクセスすると自動的にお客様情報が表示されるようにできないの？

技術的にはそのような形でプログラムを作ることは十分可能ですし、お客様にとって入力の負担減になると考えますが、そのためにサーバー側に顧客情報を置かなければなりません。お客様の個人情報保護という観点から、Clmailではあえて個人情報をサーバーに置く仕様にしていません。
もし、顧客データベースをサーバーに保管する形での仕様をご希望であれば、別途見積もりいたしますのでお申しつけ下さい。

Q.土曜日や祝日などに注文がはいると、翌日渡しができないのだけれど

QRコードつきのメッセージカードにその旨を記入します。カードをお渡しのときにきちんとお客様に説明をしていただくことが大切かと存じます。
また、お客様に自動返信されるメールの末尾に添付する署名文は店舗ご自身で編集できますので、そちらに注意事項を記入しておくのも一案かと思います。

Q.ワンデー、2ウイークなど一人のお客様でも複数購入する場合があるのだけれど

多くの眼鏡店様にご利用いただくために、通常メニューには、品目を選ぶ設定がありません。
複数のアイテムをご購入のお客様には、あらかじめ説明をして、メッセージ欄にその都度ご記入いただくのが良いのではないかと思います。また、次の質問のように、別途入力画面に項目を追加することも可能です。

Q.画面の入力項目を増やしたいのだけれど

入力項目を増やす・減らす・変更する、などのカスタマイズは可能です。1項目ごとに1,500円をご負担いただきます。

Q.他にデザインはないの？

基本的にパッケージソフトと同じ位置づけなので、当方で作成したデザインから選択していただきます。
もし、オリジナルデザインがご希望であれば、店舗側で作成のデジタルデータ（紙は不可）に限り承ります。

Q.メッセージカードにロゴを入れたいのだけれど

当方のデザインの中で配置はお任せということであれば、ロゴを入れることを承ります。ただし、ロゴはデジタルデータ（紙は不可）にして支給していただきます。

Q.メッセージカードが無くなったら？

1,500円/100枚で追加のご注文を承ります。お手元に届くまでに1週間前後要しますので、お早目の手配をお願いします。
店舗で独自に作れるのであれば、それでも結構です。

Q.定休日が変則だけれど

お客様に見ていただく画面には定休日が表示されますが、長文の入力は可能です。
「毎週火曜日と第3水曜日」といった表示でも入れることができます。

Q.Clmaiiのページが検索エンジンに引っかからない

既存客向けのシステムであり、先に挙げた成りすましの問題などもあるので、QRコードを配布したお客様以外の方には、Clmailのページを知らせる必要がないと考えます。従って、100％の排除は難しいかもしれませんが、Clmailのページは検索エンジンを受け入れないように設定しています。
なおこの設定は、店舗サイト内の通常のページには影響しません。